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ご挨拶 - 石川県と富山県の注文住宅メーカー（注文住宅会社）であるニューハウスのご挨拶
「本物志向」を貫いてきた家づくり
私は、「家」とは「地域社会」や「国」を構成する〝細胞〞、つまり基本単位であると考えています。その〝細胞〞の中で培われる夫婦、親子の関係が温もりと幸せに満ちてこそ、地域や国全体に活力や潤いが広がるのだと思います。
家は、円満な家族の営みの中で、子供さんの豊かな感性や情操が育まれる「良質の器」でなければならない。当社は、そんなこだわりを持って長年、家づくりに取り組んできました。
ですから、家族がコミュニケーションしやすい間取りを工夫し、使用する建築材についても、人体や環境への優しさはもとより、見た目の美しさや優れた耐久性を備える「本物志向」を貫いてきました。お客様のご予算の中でいかにしてこの理念を実践するか、これが家づくりのプロとしての腕の見せどころです。
クレームに学びアフターサービスを徹底
もう一つ、とても大事なことは、完成した家をお引き渡しした後のアフターサービスとメンテナンスです。二十年余り前、私はユーザーの方々のクレームにこそ、当社が真剣に取り組むべき課題が込められていることに思い至りました。
寄せられる苦情やご要望は、もっともなことばかりでした。そこで私は、当社が自発的にアフターサービスをさせて頂く精神を社員に浸透させ、この精神を具現化する制度と組織を立ち上げました。住宅巡回診断をさせて頂く「ビッグハンズ」と名付けたサービスがその制度であり、住宅巡回診断や必要に応じたメンテナンスを行うために設立したのがグループ会社の「株式会社ニューハウスサービス」です。一万千六百戸におよぶユーザーの皆様のうち、すでに六千四百戸の方々と「巡回診断契約」を結ばせて頂いております。
こうした取り組みが定着し、毎月、七十件から八十件のアフターサービスに関するご要望が寄せられますが、それぞれのご要望には十日以内でほぼ百％対応させて頂いております。当社のアフターサービス・システムがうまく機能してきたのは、ユーザーの方々のご理解あってのことですが、その内容は全国どこの住宅会社にも引けを取らないと自負しております。
もちろん、当社のアフターサービスにはまだまだ改善すべき点があると思いますので、皆様におかれましては、本誌巻末のハガキやお電話でお気軽にご要望、ご意見をお寄せ頂きたいと存じます。
私は、お客様の声に真摯に耳を傾けなくなった企業に明日はないと思っています。ユーザーの方々のご要望、ご意見こそが、当社が存続・発展するための「羅針盤」です。私は社員ともども、従来にも増してその声に懸命におこたえし、理想とする家づくりとアフターサービスにまい進していきたいと考えています。
良き「企業市民」であらねばならない
当社は良き「企業市民」であらねばならないと考え、私はその実践にも努めてきました。「企業市民」とは、組織体である企業も社会を構成する「一員」である以上、地域社会に貢献し、地域の方々と積極的に交わるべきであるとの考え方から生まれた言葉です。
当社は、地域の文化振興のお役に立ちたい一念から、オーケストラ・アンサンブル金沢による
「ほほえみコンサート」を二十一年前から毎年開催し、ユーザーの方々をご招待してきました。地域との交流においては、当社の工場に見学コースを設け、親子で木工を楽しめる体験スペースも開放しています。
これらは、「企業市民」としての取り組みの一部ですが、私は、ユーザーの方々をはじめ地域の多くの方々に、もっとお気軽に当社の本社や工場にお立ち寄り頂きたいと願っています。そこで、
一息入れてコーヒーを飲んで頂き、当社が培ってきた「木造住宅の文化」に触れて楽しんで頂ければ幸いです。
これからもお客様の心に寄り添って歩み続け、より親しまれ、頼られる住宅会社に発展させたいと心に期しております。どうか、今後ともご厚情とご鞭撻を賜りますことを心よりお願い申し上げます。
ニューハウス工業株式会社
代表取締役社長 村上紀夫
